En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien mandando un mensaje a nuestro instagram (@purpleshopweb) o bien a nuestro correo [email protected] donde le indicaremos la forma de proceder. Serán precisas las fotografías tanto del producto como del envoltorio original para que podamos estudiar su caso.

Todos los casos los tratamos de manera individualizada e informamos en un plazo de 24/72h lo hablado con nuestro equipo, siempre buscando la mejor solución para ambas partes.

Nuestra política de cambios y devoluciones está aceptada en estos dos casos:

- Error de talla por nuestra parte.

- Defecto del producto.

Solo se permiten estos cambios dentro de las 24 primeras horas desde la recepción del pedido, esto se debe a la estrategia actual del COVID, es por eso no realizamos cambios al recibir el producto.